Artikel 1 - Preambule

De specifieke voorwaarden van elke verkoop (aangekochte goederen, prijzen, voorwaarden, enz.), deze algemene verkoopsvoorwaarden, de Algemene gebruiksvoorwaarden van de Site (zie definities hieronder) en de Privaciebeleid, vormen het contractuele kader dat van toepassing is op elke transactie die plaatsvindt op de Site. Dit vak vervangt elke voorafgaande kennisgeving.

Het is belangrijk om de volgende algemene voorwaarden te lezen, te begrijpen en te aanvaarden, aangezien elke verkoop op de Site onderworpen is aan de toepassing van dit contractuele kader, en in het bijzonder deze algemene verkoopvoorwaarden. Door een bestelling te plaatsen op de Site, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Deze preambule maakt integraal deel uit van de algemene verkoopvoorwaarden.

Het verzamelen en gebruiken van uw persoonsgegevens die wij uitvoeren in het kader van een bestelling op de Site gebeurt in overeenstemming met het Handvest voor de bescherming van persoonsgegevens waarnaar wij u verwijzen.

Artikel 2 - Definities

In deze Algemene Verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder :

Eigendom(men): Alle panden die op de Site te koop worden aangeboden, worden aangeboden door Confort At Home BVBA

AV: deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Wij: Confort At Home BVBA, d.w.z. de rechtspersoon die zijn Goederen te koop aanbiedt op de Site, waarvan de contactgegevens worden vermeld in artikel 4 van deze AV, ook wel "Onze", "Onze", enz. genoemd.

Contractspartij: de partijen die zich ertoe verbinden deze AV na te leven, d.w.z. U en Confort At Home BVBA (wij/ons)​.

Website: de website van Confort At Home BVBA toegankelijk op het volgende adres​ : "www.confortathome.com".

Duurzame drager: elk instrument dat de consument of beroepsbeoefenaar in staat stelt aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan om deze later te kunnen raadplegen gedurende een periode die past bij de doeleinden waarvoor de informatie is bestemd, en die een identieke reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt​.

U: de persoon die zich toegang verschaft tot, gebruik maakt van en/of een bestelling plaatst op de Site om Goederen op de Site te kopen.

Artikel 3 - Toepassingsgebied

Deze AV definiëren de respectieve verplichtingen van de contracterende partijen met betrekking tot de verkoop van goederen via onze online winkel die toegankelijk is op de website "www.confortathome.com" in overeenstemming met de bestelprocedure zoals beschreven in artikel 7 van deze verordening.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen.

Artikel 4 - Onze wettelijke vermeldingen

Bedrijfsidentiteit: De site "www.confortathome.com" wordt beheerd door Confort At Home BVBA, met maatschappelijke zetel te Rue de Veeweyde, 18 – 1070 Anderlecht, België, ingeschreven in het Handels- en vennootschapsregister van de KBO onder het nummer 0737.633.035.

Intracommunautair BTW-nummer: BE- 0737.633.035

In geval van betwisting: Consumentenbemiddelingsdienst - North Gate II - Koning Albert II-laan 8 bus 1 - 1000 Brussel (Tel: 02 702 52 20 - E-mail​: "contact@mediationconsommateur.be")

Contact: Onze klantenservice is per e-mail bereikbaar op "contact@confortathome.com" of via chat van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.

Artikel 5 - Uw verantwoordelijkheden

U verklaart handelingsbekwaam te zijn en ten minste 18 jaar oud te zijn op de dag dat de bestelling wordt geplaatst. In het kader van deze AV handelt u voor persoonlijke doeleinden, met uitsluiting van professionele of commerciële doeleinden.

U gaat ermee akkoord nauwkeurige, nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken in overeenstemming met deze AV.

U bent de houder van de betaalmethode die is gebruikt om de bestelde Goederen(en) te betalen in overeenstemming met de bestelprocedure zoals voorzien in artikel 7 van deze Voorwaarden, of u bevestigt dat u de juiste toestemming van de eigenaar hebt.

De gebruikersnaam en het wachtwoord die toegang geven tot uw klantaccount zijn vertrouwelijk. U stemt ermee in deze niet aan derden bekend te maken.

Artikel 6 - Aanbieding en prijs

De weergave van de producten op onze website vormt geen contractueel aanbod, maar dient als een niet-bindende online catalogus. Alle Eigendommen die op de Site worden aangeboden, worden te goeder trouw en zo nauwkeurig mogelijk beschreven.

Aanbiedingen en prijzen worden aangegeven in euro's en zijn alleen geldig op de datum van het plaatsen van de bestelling. Ze kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Prijsverlagingen of andere promotionele aanbiedingen die op de verpakking van de bestelde producten worden vermeld, zijn reeds inbegrepen in onze verkoopprijzen die op onze Site worden vermeld.

Alleen de prijs die op de Site wordt weergegeven, is authentiek tussen de Overeenkomstsluitende Partijen. De prijzen die aan het einde van het bestelproces worden aangeboden, tonen de totaalprijzen inclusief alle belastingen, evenals leveringskosten en eventuele andere kosten.

Vanwege de grote hoeveelheid gegevens op de Site is het mogelijk dat sommige gegevens onjuist zijn en als de aangegeven prijs duidelijk onjuist is, kunt u niet eisen dat de verkoop tegen deze onjuiste prijs wordt gesloten.

Artikel 7 - Totstandkoming van de overeenkomst

7.1. Het plaatsen van een bestelling op de Site

Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, volgt verschillende stappen: elke stap wordt achtereenvolgens voltooid door de "klik" op een bevestigingspictogram.

Het bestelproces volgt een logisch en transparant pad dat u kunt waarnemen door de juiste lay-out en afbeelding.

Wanneer u op een pictogram klikt waarvan de formulering of lay-out betrokkenheid genereert die elke gebruiker zou begrijpen, bent u gebonden aan uw klik. Dit is bijvoorbeeld het geval bij pictogrammen met het label "Validatie", "Betaling" of een andere soortgelijke titel.

Het bestelproces maakt het mogelijk om fouten te corrigeren en om te bepalen in welke talen het contract kan worden gesloten wanneer er meerdere talen beschikbaar zijn.

Het bestelproces maakt het gemakkelijk om te begrijpen welke betaalmethoden worden geaccepteerd, welke leveringsmethoden worden aangeboden en de bijbehorende kosten.

Door op de knop "Betalen" te klikken, plaatst u een bindende bestelling voor de artikelen in de winkelwagen. De bevestiging van ontvangst van de bestelling gebeurt onmiddellijk na ontvangst van de bestelling. Deze ontvangstbevestiging van de bestelling houdt geen definitieve aanvaarding ervan in.

7.2 Reserve van niet-validatie van de bestelling

Wij behouden ons het recht voor om de bestelling niet te valideren, met name in de volgende gevallen::

In het geval van goederen die niet op voorraad zijn. Wij bieden op de Site alleen die Goederen te koop aan die op voorraad zijn. Onze serviceaanbiedingen en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site. Echter, in het geval van een bestelling van een Goed dat, om welke reden dan ook, niet langer op voorraad is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de bestelling annuleren voor de Goederen die niet op voorraad zijn.

In het geval van een weigering om de betaling te valideren door de uitgever van de betaalkaart die u gebruikt, of in het geval van fraude of een redelijk vermoeden van bewezen fraude, behouden wij ons het recht voor om de bestelling(en) zonder rechtvaardiging te annuleren.

In het geval van een bestelling voor een groot volume van dezelfde Goederen of op hetzelfde afleveradres, behouden wij ons het recht voor om de bestelling(en) zonder opgave van redenen te annuleren.

In geval van misbruik van het herroepingsrecht dat u in artikel 11 van deze Overeenkomst wordt verleend, behouden wij ons het recht voor om in het geval van meerdere eerdere bestellingen de bestelling(en) zonder rechtvaardiging te annuleren.

In dergelijke gevallen wordt het (de) eventueel door u betaalde bedrag zo snel mogelijk volledig terugbetaald, worden de bestelling(en) geannuleerd en wordt het (de) koopcontract(en) niet geacht te zijn gesloten.

7.3 Verzending van een bevestigingsmail en totstandkoming van het koopcontract

Het koopcontract komt tot stand doordat wij een e-mail sturen ter bevestiging van de verzending van de bestelling. Deze e-mail wordt binnen zeven werkdagen na ontvangst van uw bestelling verzonden.

U stemt ermee in om de ontvangst van deze e-mail met de verzendbevestiging van uw bestelling te controleren in uw e-mailingbox, evenals in het gedeelte gewijd aan spam of ongewenste e-mail, indien van toepassing.

Deze e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling bevat een link naar deze AV.

U verbindt zich ertoe een kopie van deze e-mail met de verzendbevestiging van de bestelling en een kopie van de bijbehorende AV te bewaren, hetzij door ze af te drukken, hetzij door ze op een duurzame drager te bewaren.

7.4 Elektronische factuur

U gaat akkoord met het ontvangen van een elektronische factuur.

Artikel 8 - Geldigheid en bewijs van de bestelling

Niettegenstaande enig ander schriftelijk bewijs of enig bewijs dat wordt bewaard op een andere duurzame drager waartoe u toegang zult hebben, wordt overeengekomen dat de geautomatiseerde gegevens, bewaard in onze geautomatiseerde systemen of in die van onze hosting provider, kunnen worden gebruikt als bewijs van communicatie, de inhoud van bestellingen, hun datum en betalingen tussen de Overeenkomstsluitende Partijen.

Artikel 9 - Levering

Zodra de e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling is verzonden, in overeenstemming met artikel 7.3 van deze AV, verbinden wij ons ertoe de bestelde Goederen(en) te leveren op het leveringsadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.

De levering van de Goederen gebeurt per pakket, per post, via een door ons gemandateerd transportbedrijf naar de plaats van levering die u hebt aangegeven.

Voor de levertijden kunt u de leveringssectie op onze website raadplegen.

U wordt op de hoogte gebracht van eventuele leveringsbeperking(en)/beperking(en) wanneer deze onder onze aandacht worden gebracht.

Onze leveringen zijn gratis vanaf een bepaald bedrag dat op de Site wordt vermeld op het moment van de bestelling (na aftrek van vouchers/kortingen en vóór toepassing van leveringskosten). Voor alle andere bestellingen worden leveringskosten in rekening gebracht in overeenstemming met de informatie die op het moment van de bestelling op de site is verstrekt. Elk risico van verlies of beschadiging van de Eigendom(men) gaat op u over op het moment van ontvangst door u van de Eigendom(men), d.w.z. zodra u, of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, deze Eigendom(men) fysiek in bezit neemt.

Elke klacht met betrekking tot een onnauwkeurigheid in hoeveelheden of een foutieve verwijzing naar de bestelling die op de Site is bevestigd, moet worden gemeld aan onze klantenservice, waarvan de contactgegevens worden vermeld in artikel 4 van deze AV, na ontvangst van de producten. Deze clausule heeft geen invloed op het herroepingsrecht en de eventuele wettelijke garanties die u heeft in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 10 - Betalingsvoorwaarden

De aangeboden betaalmethoden zijn betaling met creditcard, PayPal en, indien van toepassing, andere betaalmethoden die wij u uiterlijk aan het begin van het proces van uw bestelling zullen aangeven. Wij behouden ons het recht voor om de beschikbare betaalmethoden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

In het geval van onjuiste bankgegevens, weigering van een afschrijving of een rekening met onvoldoende saldo, waarbij uw aansprakelijkheid of die van een met u verbonden derde partij met zich meebrengt, bent u verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten en de kosten van de bank.

Betaling van de koopprijs is verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst. Voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, wordt de klant automatisch geacht achterstallig te zijn met de betaling indien hij de betaling niet uitvoert binnen de 15 dagen na de datum waarop deze betaling opeisbaar werd. In geval van vertraging bent u een vertragingsrente verschuldigd van 2% van het totale bedrag per maand voor elke begonnen maand. Er wordt geen herinneringsbrief of ingebrekestelling verstuurd. De schuldenaar wordt niet geacht een betalingsachterstand te hebben als de betaling wordt vertraagd om een reden buiten de wil van de schuldenaar. De bewijslast van niet-aansprakelijkheid in geval van betalingsachterstand ligt bij de schuldenaar. De producten worden verzonden na betaling van zowel het bedrag van de producten als de eventuele leveringskosten alsmede de nalatigheidsinteresten.

Artikel 11 - Herroepingsrecht

11.1 Uw herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen vijftien (15) kalenderdagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de bestelling heeft geplaatst.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van vijftien (15) dagen op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen: per brief per post naar het adres Confort At Home, Veeweydestraat, 18 – 1070 Anderlecht – België. 

Op uw verzoek moet een opnamecode worden vermeld. Deze code wordt u door onze klantenservice verstrekt wanneer u per e-mail contact met hen opneemt op "contact@confortathome.com". U moet de Europees herroepingsformulier uw schriftelijk verzoek in te dienen.

Onze klantenservice, waarvan de contactgegevens worden vermeld in artikel 4 van deze AV, zal u vervolgens informeren over de voorwaarden voor het retourneren van de Goederen. Wij behouden ons het recht voor om retour(en) die niet voldoen aan de aldus gecommuniceerde voorwaarden niet te accepteren.

U verbindt zich ertoe de Goederen/Goederen aan ons terug te bezorgen, onverwijld of uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de mededeling van uw wens tot herroeping..

U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij er zich een aan ons toe te schrijven probleem heeft voorgedaan bij de verwerking en levering van uw bestelling.

Wij zullen het bedrag dat voor uw bestelling is betaald, inclusief de bezorgkosten (met uitzondering van extra kosten die verschuldigd zijn in het geval dat u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaard aangeboden levering), uiterlijk dertig (30) dagen aan het einde van de maand vanaf de dag waarop wij uw naar behoren ingevulde formulier per post hebben ontvangen, terugbetalen. Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de Goederen hebben ontvangen. We verwerken de terugbetaling met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

U kunt aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van de Eigendommen als gevolg van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en het juiste gebruik van de Eigendommen vast te stellen.

11.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De bestelling van de volgende Goederen(en) geeft geen aanleiding tot herroepingsrecht :

Goederen, waarvan de verzegeling is verbroken of die na levering zijn beschadigd en/of die om redenen van hygiëne en/of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd.

Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk op maat zijn gemaakt.

Eigendom(men) die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel kan worden overschreden.

Artikel 12 - Archivering van de overeenkomst

Wij leggen de gesloten overeenkomst elektronisch vast.

U kunt toegang krijgen tot het gearchiveerde contract waarvoor u een van de contractpartijen was door contact op te nemen met onze klantenservice, waarvan de contactgegevens worden vermeld in artikel 4 van deze AV.

Het genoemde gearchiveerde contract wordt op geen enkele wijze aan derden ter beschikking gesteld.

Artikel 13 - Beperking van aansprakelijkheid

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, zonder dat wij hiervoor aansprakelijk zijn, bijvoorbeeld vanwege, maar niet beperkt tot, het meedelen van kennelijk onjuiste gegevens, het niet betalen of weigeren van toestemming door uw financiële instelling, bestellingen met betrekking tot een abnormaal groot aantal Goederen, enz.

In geval van niet-uitvoering kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-uitvoering van het koopcontract, of de slechte uitvoering ervan, hetzij aan u te wijten is, hetzij te wijten is aan de onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde die geen verband houdt met de dienst, of ten slotte te wijten is aan een geval van overmacht van welke aard dan ook.

Bij de huidige stand van de technische systemen kunnen wij niet garanderen dat de gegevensoverdracht via het internet te allen tijde foutloos en/of mogelijk is. Daarom aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid voor technische en elektronische fouten buiten onze controle, in het bijzonder met betrekking tot vertragingen in de verwerking van bestellingen.

Artikel 14 - Wettelijke garanties

Wettelijke garanties zijn van toepassing op de Eigendom(men).

Als een garantie wordt vermeld in de beschrijving van een artikel, blijven uw wettelijke rechten op dit gebied jegens ons onaangetast.

Artikel 15 - Slotbepalingen

15.1 Wijziging van de AV

We behouden ons het recht voor om deze AV op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen op basis van wijzigingen in de service, wijzigingen in de wetgeving of om enige andere legitieme reden.

In het specifieke geval dat de dienst moet worden aangepast aan wetswijzigingen, zullen we er alles aan doen om deze aanpassingen zo snel mogelijk door te voeren. Gedurende deze periode erkent u dat wij niet aansprakelijk zijn voor tijdelijke niet-naleving.

De nieuwe AV worden online geplaatst met de datum van update en zijn onmiddellijk op u van toepassing.

De versie van de AV die tegen u afdwingbaar is, is permanent beschikbaar op de service.

U verbindt zich ertoe om op de hoogte te blijven van deze wijzigingen door regelmatig de pagina van de Dienst te raadplegen die de AV bevat.

15.2 Deelbaarheid

Indien een of meer clausules van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig, ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar worden verklaard onder de toepasselijke wetgeving, heeft een dergelijke situatie geen invloed op de geldigheid van de overige clausules. De nietige, ongeldige, onwettige of niet-afdwingbare clausule zal met terugwerkende kracht worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling waarvan de inhoud zo dicht mogelijk bij die van de oorspronkelijke clausule ligt.

15.3 Bewijsovereenkomst

De Overeenkomstsluitende Partijen komen overeen dat zij de informatie die nodig is voor de Dienst (met inbegrip van de factuur) en de uitvoering van deze AV elektronisch kunnen uitwisselen. Elke elektronische communicatie tussen de overeenkomstsluitende partijen wordt geacht dezelfde bewijskracht te hebben als een schriftelijk document op papier. Het gebruik van uw identificatoren stelt ons in staat om ervan uit te gaan dat u het bent die de Dienst gebruikt.

Een gedrukte versie van de AV en elke waarschuwing die in elektronische vorm wordt uitgegeven, wordt aanvaard in alle gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot deze contractuele relatie, op dezelfde manier en onder dezelfde voorwaarden als andere documenten en commerciële en commerciële documenten die in gedrukte vorm worden gemaakt en bewaard.

15.4 Overmacht

Niettegenstaande andersluidende bepalingen, kan geen van de Overeenkomstsluitende Partijen aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht (zoals stakingen, oorlogen, aardbevingen, rampen van welke aard dan ook, directe of indirecte gevolgen van explosie, brand, vrijkomen van hitte, overstroming of enig ander geval van overmacht).

15.5 Relaties

Onze relatie met u is die van een onafhankelijke contractant.

In het geval van een geschil tussen u en andere gebruikers van de Dienst of tussen u en een derde partij, zijn wij niet verplicht om betrokken te raken. U vrijwaart ons, onze directeuren, werknemers en andere leden van alle acties, schade van welke aard dan ook, bekend of onbekend, met betrekking tot dergelijke geschillen waarmee u verband houdt.

15.6 Communicatie en kennisgeving

Alle mededelingen of kennisgevingen die wij u geven, worden geacht geldig te zijn als deze worden verzonden naar het e-mailadres dat u ons hebt gegeven, zelfs als deze niet langer geldig is.

15.7 Klachten

U kunt contact met ons opnemen voor alle informatie, vragen of klachten met betrekking tot de Site of de AV via onze klantenservice die toegankelijk is op

« Contact ».

In geval van een geschil neemt u eerst contact op met ons bedrijf om een minnelijke schikking te bekomen.

U kunt ook contact opnemen met het Europese platform voor online geschillenbeslechting door de website te bezoeken "http://ec.europa.eu/consumers/odr".

Voor het overige zijn de Belgische autoriteiten de enige bevoegde autoriteiten, ongeacht de plaats van levering en de aanvaarde betalingswijze, in overeenstemming met artikel 15.8 van deze AV.

15.8 Geschillenbeslechting

De contractuele relatie onder deze AV tussen u en ons is onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil dat voortvloeit uit de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, onderbreking of beëindiging van deze AV wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken voor elk type procedure.

De keuze van het toepasselijke recht mag echter niet tot gevolg hebben dat de consument de bescherming wordt ontzegd die hem wordt geboden door de bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken op grond van het recht dat bij gebreke van een rechtskeuze van toepassing zou zijn geweest. De keuze van het toepasselijke recht staat niet toe dat van het recht van het aangezochte gerecht wordt afgeweken van de dwingende bepalingen van internationaal recht.