Levering voorwaarden

Hoeveel bedragen de verzendkosten / bezorgkosten / verzendkosten?

Levering in België

GRATIS voor alle bestellingen vanaf €201 incl. BTW.

Als uw orderbedrag lager is dan het hierboven vermelde bedrag, zijn de bezorgkosten afhankelijk van het gewicht van uw producten als volgt :

Verzendkosten

Levering buiten België 

Voor leveringen buiten België worden de verzendkosten door onze klantendienst aan u meegedeeld wanneer uw bestelling is bevestigd.

Wat is de levertijd? Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, geeft de bezorgdienst een schatting van de levertijd. 

Meer dan 95% van de bestellingen die op onze site worden geplaatst, worden op tijd geleverd. 

De aangegeven levertijd geldt zodra wij uw betaling hebben ontvangen en u de bevestigingsmail van onze klantenservice heeft ontvangen.

Bestellingen geplaatst van vrijdag (13u) tot maandag (8u59) worden pas verwerkt en verzonden vanaf maandag (9u).

Levertijden

België 

5 tot 10 werkdagen

Bestemmingen in de EU

10 tot 15 werkdagen

Andere bestemmingen

15 tot 25 werkdagen

Moet ik aanwezig zijn om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Het is sterk aan te raden om aanwezig te zijn als u heeft gekozen voor een levering op een specifiek adres. 

Bij afwezigheid geeft de bezorger het pakket af bij een buurman, bij de receptie of bij een relais punt in de buurt.

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw pakket per e-mail en/of via een bericht in uw brievenbus door de bezorger.

Zo weet je waar je je pakket kunt ophalen of hoe je contact kunt opnemen met de gekozen bezorgdienst om een nieuwe levering te regelen.

Als je niet aanwezig kunt zijn op het moment van levering, raden we je aan om je pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt.

Uw pakket is daar enkele werkdagen beschikbaar, zodat u het kunt ophalen op een tijdstip dat u uitkomt.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huis laten bezorgen?

Wanneer u uw bestelling afrondt, kunt u een afleveradres invoeren. 

Het hoeft niet degene bij jou thuis te zijn. 

U heeft ook de mogelijkheid om verschillende adressen toe te voegen aan het adresboek op uw persoonlijke account op Confort At Home. 

U kunt dan het adres van uw keuze selecteren wanneer uw volgende bestelling wordt geleverd.

Je kunt je pakket ook laten bezorgen bij een parcel shop, afhaalpunt of pakketautomaat in de buurt.

Kan ik zelf kiezen op welke datum mijn bestelling geleverd wordt?

Op dit moment is het (nog) niet mogelijk om een leverdatum aan huis of op kantoor te kiezen. 

Bezorgdiensten bezorgen meestal tijdens kantooruren, die tussen 9 en 5 uur zijn..

Bij levering in een afhaalpunt, een afhaalpunt of een pakketautomaat kan je zelf kiezen wanneer je de bestelling komt afhalen. 

Na levering heb je ongeveer 5 werkdagen de tijd om je pakket op te halen.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket is verzonden?

U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw betaling is gedaan en uw pakket is klaargemaakt. 

Zodra uw pakket is overhandigd aan de bezorgdienst, ontvangt u nog een bevestigingsmail met een tracking code en een link naar een pagina waar u de status van uw pakket kunt volgen. 

Wanneer je een bevestiging hebt ontvangen dat je pakket is klaargemaakt, betekent dit dat je pakket binnen de verwachte levertijd wordt afgeleverd.

Kan ik de status van mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een tracking code waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Heb je je trackingcode niet meer?

U kunt het opvragen via uw e-mailadres via de Contactformulier. 

De tracking code en de link om de status van uw pakket te volgen, worden aan u meegedeeld.

Ik was niet thuis op het moment van levering. Waar kan ik mijn pakket ophalen?

Als u afwezig bent op het moment van levering, wordt u per e-mail en/of via een bericht in uw mailbox op de hoogte gebracht van de status van uw pakket.

Zo weet je waar je je pakket kunt ophalen of hoe je contact kunt opnemen met de bezorgdienst om een nieuwe levering te regelen.​

De tracking code geeft u meer informatie over de status van uw levering.

Als u uw tracking code niet meer heeft, kunt u deze opvragen via onze​ Contactformulier.

De levertijd is langer dan verwacht. Wat te doen?

Levering in België duurt ongeveer 5-10 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging per e-mail. 

Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, prenez contact avec notre service client par courriel à l'adresse "contact@confortathome.com", via le Contactformulier of via de chat. Wij helpen u graag verder.

Ik verhuisde. Hoe kan ik mijn nieuwe adres invoeren ?

U kunt adressen in uw adresboek toevoegen, bewerken of verwijderen. De wijzigingen die u aanbrengt, worden meegenomen in uw volgende bestelling.

Kan ik een pakket weigeren ? 

Als u uw bestelling niet op tijd heeft kunnen annuleren, heeft u de mogelijkheid om gedurende 15 dagen gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

Levering op een adres naar keuze

U kunt een pakket weigeren door de bezorger hiervan op de hoogte te stellen en de afleverbon niet te ondertekenen.

U bent niet verplicht om een verklaring te geven. 

De bezorger stuurt het pakket terug naar Confort At Home.

Als u het pakket ontvangt en gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Als dit niet het geval is, kunnen we geen restitutie verlenen.

Als de koerier van mening is dat uw afleveradres niet correct is, wordt dit vermeld op de "track & trace" pagina van uw pakket.

Zodra u hiervan op de hoogte bent, kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice, via de Contactformulier of via chat op onze site.

We kunnen adressen alleen wijzigen als ze zich in hetzelfde land van bestemming bevinden.

Als we niet over de benodigde informatie beschikken, wordt het pakket teruggestuurd naar Confort At Home vanwege onjuiste informatie.

In dat geval kan Confort At Home een bijkomende administratieve kost van € 15,95 aanrekenen.

Levering aan een afhaalpunt of pakketverdeler

Laat uw pakket gewoon achter bij het afhaalpunt en onderteken de afleverbon niet.

De bezorgdienst zal dan de niet-opgehaalde pakketten terugsturen.

Je krijgt je geld terug zodra de retourzending is bevestigd door de bezorgdienst, als de producten voldoen aan de retourvoorwaarden.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd. Wat te doen ?

Als u nog geen bevestigingsmail heeft ontvangen dat uw pakket is klaargemaakt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op " Contactformulier of via de chat.

We kunnen het verzendadres wijzigen voordat uw pakket wordt verzonden.

Als je al een bevestigingsmail hebt ontvangen dat je pakket is klaargemaakt, volg dan deze stappen:

Bpost levering bij u thuis of op kantoor

Als de bezorger van mening is dat uw afleveradres onjuist is, kan het niet worden gewijzigd.

Het pakket wordt teruggestuurd naar Confort At Home i.v.m. onjuiste informatie.

In dat geval kan Confort At Home een bijkomende administratieve kost van € 15,95 aanrekenen.

Levering aan een afhaalpunt of pakketverdeler

Als je je pakket op een ander afhaalpunt wilt laten afleveren dan het afhaalpunt dat tijdens de bestelling is opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met de servicebalie van het afhaalpunt.

Zodra je een bevestigingsmail hebt ontvangen dat je bestelling is klaargezet, kun je het afhaalpunt niet meer wijzigen.

Mijn pakket is beschadigd. Wat te doen ?

Als de kwaliteit van uw pakket op het moment van levering te wensen overlaat (gescheurd, gevouwen, nat pakket, enz.), verdient het de voorkeur om het direct te weigeren, wat u kunt doen door de leveringsbon niet te ondertekenen.

De bezorger bewaart het pakket en stuurt het vervolgens terug naar Confort At Home.

Wij regelen een nieuwe zending.

Heb je de schade direct na ontvangst van het pakket opgemerkt ?

Maak foto's van het pakket (exterieur en interieur), beschadigde producten en uw inkooporder. 

Om een effectieve reactie te kunnen bieden, vragen we je om de foto's binnen 3 dagen na ontvangst van het pakket naar de klantenservice te sturen. 

Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse "contact@confortathome.com", via le Contactformulier of via de chat. 

Zorg er ook voor dat u het bestelnummer in uw e-mail vermeldt.

Mijn pakket is niet afgeleverd. Wat te doen ?

Het kan zijn dat je het bezoek van de bezorger gemist hebt. Bezorgdiensten bezorgen slechts één keer op het opgegeven adres.

In geval van afwezigheid wordt u per e-mail en/of via een bericht in uw mailbox op de hoogte gebracht van de status van uw pakket.

Zo weet je waar je je pakket kunt ophalen of hoe je contact kunt opnemen met de bezorgdienst om een nieuwe levering te regelen.​

De tracking code geeft u meer informatie over de status van uw levering.

Als u uw tracking code niet meer heeft, kunt u deze opvragen via onze​ Contactformulier.

Bij het plaatsen van uw bestelling wordt altijd een geschatte levertijd aangegeven. 

Een levering in België duurt ongeveer 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van onze verzendbevestiging per e-mail.

Si vous constatez que le délai de livraison est dépassé, contactez notre service client par courriel à l'adresse "contact@confortathome.com", via le Contactformulier of via de chat. 

Wij helpen u graag verder.