شروط التسليم

كم هي تكاليف الشحن / تكاليف التسليم / تكاليف الشحن؟

التسليم في بلجيكا

مجانا لجميع الطلبات من 201 يورو بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة للمشتريات.

إذا كان مبلغ طلبك أقل من المبلغ المشار إليه أعلاه ، فإن تكاليف التوصيل اعتمادا على وزن منتجاتك هي كما يلي:

تكاليف الشحن

التوصيل خارج بلجيكا 

بالنسبة لعمليات التسليم خارج بلجيكا ، سيتم إبلاغك بتكاليف الشحن من قبل خدمة العملاء لدينا عند تأكيد طلبك.

ما هو وقت التسليم؟ متى سيتم توصيل طلبي؟

عند تقديم طلب ، ستوفر خدمة التوصيل تقديرا لوقت التسليم.  

يتم تسليم أكثر من 95٪ من الطلبات المقدمة على موقعنا في الوقت المحدد.

ينطبق وقت التسليم المحدد بمجرد استلامنا لدفعتك وتلقيك رسالة التأكيد الإلكترونية من خدمة العملاء لدينا.

الطلبات المقدمة من الجمعة (1 مساء) إلى الاثنين (8:59 صباحا) لن تتم معالجتها وشحنها إلا من يوم الاثنين (9 صباحا).

أوقات التسليم

بلجيكا 

من 5 إلى 10 أيام عمل

وجهات في الاتحاد الأوروبي

من 10 إلى 15 يوم عمل

وجهات أخرى

من 15 إلى 25 يوم عمل

هل أحتاج إلى أن أكون حاضرا لاستلام طلبي؟

يوصى بشدة بالتواجد إذا اخترت التسليم إلى عنوان معين. 

في حالة الغياب ، سيقوم مندوب التوصيل بتسليم الطرد في منزل أحد الجيران أو في مكتب الاستقبال أو في نقطة ترحيل قريبة.

سيتم إبلاغك بحالة الطرد الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني و / أو عبر إشعار التسليم في صندوق البريد الخاص بك من قبل مندوب التوصيل.

بهذه الطريقة ، ستعرف مكان استلام الطرد الخاص بك أو كيفية الاتصال بخدمة التوصيل المختارة لترتيب تسليم جديد.

إذا لم تتمكن من التواجد في وقت التسليم ، فننصحك بتسليم الطرد الخاص بك إلى نقطة الاستلام.

ستكون الحزمة الخاصة بك متاحة هناك لعدة أيام عمل حتى تتمكن من استلامها في الوقت المناسب لك.

هل يمكنني توصيل طلبي إلى عنوان آخر غير منزلي؟

عند إكمال طلبك ، يمكنك الإشارة إلى عنوان التسليم. 

هذا لا يجب بالضرورة أن يكون واحد في منزلك.  

لديك أيضا خيار إضافة عناوين مختلفة إلى دفتر العناوين في حسابك الشخصي على Confort At Home.  

يمكنك بعد ذلك تحديد العنوان الذي تختاره عند تسليم طلبك التالي.

يمكنك أيضا تسليم الطرد الخاص بك إلى متجر الطرود القريب أو نقطة الاستلام أو آلة الطرود.

هل يمكنني اختيار التاريخ الذي سيتم فيه تسليم طلبي؟

في الوقت الحالي ، ليس من الممكن (حتى الآن) اختيار تاريخ تسليم المنزل أو المكتب.  

عادة ما يتم توصيل خدمات التوصيل خلال ساعات العمل ، والتي تتراوح بين الساعة 9 صباحا و 5 مساء.

في حالة التسليم إلى نقطة استلام أو نقطة ترحيل أو موزع طرود ، يمكنك اختيار موعد استلام الطلب.  

بعد التسليم ، لديك حوالي 5 أيام عمل لاستلام الحزمة الخاصة بك.

كيف أعرف أن الطرد الخاص بي قد تم شحنه؟

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إجراء الدفع وإعداد الحزمة الخاصة بك.  

بمجرد تسليم الطرد الخاص بك إلى خدمة التوصيل ، ستتلقى رسالة تأكيد بريد إلكتروني أخرى تحتوي على رمز تتبع ورابط إلى صفحة حيث يمكنك تتبع حالة الطرد الخاص بك.

عندما تتلقى تأكيدا بأن الحزمة الخاصة بك قد تم إعدادها ، فهذا يعني أنه سيتم تسليم الحزمة الخاصة بك في غضون وقت التسليم المتوقع.

هل يمكنني تتبع حالة الطرد الخاص بي؟

بمجرد شحن الطرد الخاص بك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رمز تتبع يسمح لك بتتبع طلبك.  

ليس لديك شفرة التتبع الخاصة بك بعد الآن؟  

يمكنك استرجاعها من خلال عنوان بريدك الإلكتروني عبر نموذج الاتصال. 

سيتم إرسال شفرة التتبع والرابط لتتبع حالة الحزمة الخاصة بك إليك.

لم أكن في المنزل وقت الولادة. أين يمكنني استلام الطرد الخاص بي؟

إذا كنت غائبا في وقت التسليم ، إبلاغك بحالة الحزمة الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني و / أو عن طريق إشعار في صندوق البريد الخاص بك.

بهذه الطريقة ، ستعرف مكان استلام الطرد الخاص بك أو كيفية الاتصال بخدمة التوصيل لترتيب تسليم جديد.​

ستمنحك شفرة التتبع مزيدا من المعلومات حول حالة التسليم.​

إذا لم يعد لديك شفرة التتبع الخاصة بك ، فيمكنك استردادها عبر  الخاص بنا​ نموذج الاتصال.

وقت التسليم أطول من المتوقع. ما يجب القيام به

يستغرق التسليم في بلجيكا حوالي 5 إلى 10 أيام عمل بعد تلقي رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن. 

إذا وجدت أن وقت التسليم قد مر ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على  "contact@confortathome.com", عبر نموذج الاتصال أو عن طريق. 
سنكون سعداء لمساعدتك.

انتقلت. كيف يمكنني إدخال عنواني الجديد؟

يمكنك إضافة عناوين أو تحريرها أو حذفها في دفتر العناوين الخاص بك. سيتم أخذ التغييرات التي تجريها في الاعتبار مع طلبك التالي.

هل يمكنني رفض طرد؟  

إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك في الوقت المناسب ، فلديك خيار ممارسة حقك في الانسحاب لمدة 15 يوما.

التسليم إلى عنوان من اختياري

يمكنك رفض الطرد عن طريق إبلاغ سائق خدمة التوصيل وعدم التوقيع على إشعار التسليم.  

لست مطالبا بتقديم تفسير.  

سيقوم مندوب التوصيل بإعادة الطرد إلى Confort At Home.

إذا تلقيت الحزمة وترغب في استخدام حق الانسحاب الخاص بك ، فيجب أن تفي المنتجات بشروط الإرجاع.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن نتمكن من تقديم أي استرداد.

إذا اعتقدت شركة الشحن أن عنوان التسليم الخاص بك غير صحيح ، ذكر ذلك في صفحة "التتبع والتتبع" الخاصة بالطرد الخاص بك..

بمجرد علمك بذلك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف ، عبر نموذج الاتصال أو عن طريق الدردشة على موقعنا.

لا يمكننا تغيير العناوين إلا إذا كانت موجودة في نفس بلد الوجهة.

إذا لم يكن لدينا المعلومات اللازمة ، إرسال الحزمة مرة أخرى إلى Confort At Home بسبب معلومات غير صحيحة.

في هذه الحالة ، قد تفرض Confort At Home رسوما إدارية إضافية قدرها 15.95 يورو.​

التسليم إلى نقطة استلام أو موزع طرود

ما عليك سوى ترك الطرد الخاص بك عند نقطة الاستلام وعدم التوقيع على إشعار التسليم.

ستقوم خدمة التوصيل بعد ذلك بإرجاع الطرود غير المجمعة.

سيتم رد أموالك بمجرد تأكيد الإرجاع من قبل خدمة التوصيل ، إذا كانت المنتجات تستوفي شروط الإرجاع.

أدخلت العنوان الخطأ. ما يجب القيام به

إذا لم تكن قد تلقيت بعد رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بأن الحزمة الخاصة بك قد تم إعدادها ، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على "contact@confortathome.com" أو عبر نموذج الاتصال أو عن طريق الدردشة.

قد نقوم بتغيير عنوان الشحن قبل شحن الطرد الخاص بك. إذا كنت قد تلقيت بالفعل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بأن الحزمة الخاصة بك قد تم إعدادها ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:. 

​

توصيل Bpost إلى منزلك أو مكتبك

إذا اعتقدت شركة الشحن أن عنوان التسليم الخاص بك غير صحيح ، فلا يمكن تغييره..

سيتم إرسال الحزمة مرة أخرى إلى Confort At Home بسبب معلومات غير صحيحة.

في هذه الحالة ، قد تفرض Confort At Home رسوما إدارية إضافية قدرها 15.95 يورو.​

التسليم إلى نقطة استلام أو موزع طرود

إذا كنت ترغب في تسليم الطرد الخاص بك إلى نقطة استلام مختلفة عن تلك المقدمة عند الطلب ، فيرجى الاتصال ب مكتب الخدمة في نقطة الاستلام في أقرب وقت ممكن.

بمجرد أن تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بأن طلبك قد تم إعداده ، لم يعد بإمكانك تغيير نقطة الاستلام .

الحزمة الخاصة بي تالفة. ما يجب القيام به

إذا كانت جودة الحزمة الخاصة بك في وقت التسليم تترك شيئا مرغوبا فيه (عبوة ممزقة ، مطوية ، مبللة ، إلخ) ، فمن الأفضل رفضها مباشرة ، وهو ما يمكنك القيام به من خلال عدم التوقيع على إشعار التسليم.

سيحتفظ مندوب التوصيل بالطرد ثم يرسله مرة أخرى إلى Confort At Home. سنقوم بترتيب شحنة جديدة.

​

هل لاحظت الضرر مباشرة بعد استلام الطرد؟

التقط صورا للحزمة (الخارجية والداخلية) والمنتجات التالفة وطلب الشراء الخاص بك. 

لكي تتمكن من تقديم استجابة فعالة ، نطلب منك إرسال الصور إلى خدمة العملاء في غضون 3 أيام من استلام الطرد.

Vous pouvez contacter le service client par courriel à l'adresse  "contact@confortathome.com, عبر نموذج الاتصال أو عن طريق الدردشة. 

تأكد أيضا من تضمين رقم الطلب في بريدك الإلكتروني.

لم يتم تسليم الطرد الخاص بي. ما يجب القيام به

من الممكن أن تكون قد فاتتك زيارة رجل التوصيل. يتم توصيل خدمات التوصيل مرة واحدة فقط إلى العنوان المقدم.

في حالة الغياب ، سيتم إبلاغك بحالة الحزمة الخاصة بك عن طريق البريد الإلكتروني و / أو عن طريق إشعار في صندوق البريد الخاص بك.

بهذه الطريقة ، ستعرف مكان استلام الطرد الخاص بك أو كيفية الاتصال بخدمة التوصيل لترتيب تسليم جديد.​

ستمنحك شفرة التتبع مزيدا من المعلومات حول حالة التسليم.​

إذا لم يعد لديك شفرة التتبع الخاصة بك ، فيمكنك استردادها عبر  الخاص بنا​ نموذج الاتصال.

عند تقديم طلبك ، يتم دائما توفير وقت التسليم المقدر.

يستغرق التسليم في بلجيكا حوالي 5 إلى 10 أيام عمل بعد تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.

إذا لاحظت أن وقت التسليم قد مر ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على  "contact@confortathome.com", عبر نموذج الاتصال أو عن طريق الدردشة. 

سنكون سعداء لمساعدتك.